سياسة الإرجاع والاستبدال


سياسة الإرجاع


نأمل أن تكون راضيًا عن مشترياتك. نقبل طلبات الإرجاع خلال ١٤ يومًا من استلام الطلب، سواء للاستبدال أو استرداد الأموال، وذلك وفقًا للشروط التالية:

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، تُعد جميع مشتريات اللانجري التي تتم عبر الموقع نهائية، ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها، إلا إذا كان المنتج معيبًا، مقلدًا، أو تم توصيله بشكل خاطئ. يرجى ملاحظة أننا لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالمقاسات أو تفضيلات الأسلوب أو عدم الرضا العام. لذلك، نوصي بشدة بالاطلاع على دليل المقاسات لدينا قبل إتمام الطلب.

المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال للفئات التالية: اللانجري (بما في ذلك حمالات الصدر، السراويل الداخلية، حمالات السراويل، المشدات)، ملابس السباحة، العطور، منتجات التجميل (مثل أحمر الشفاه، مرطبات الشفاه، مستحضرات العناية بالبشرة)، الأقراط، والنعال. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكننا قبول المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات أو عبوات الجوارب المفتوحة.

استثناء: في حال ثبوت وجود خلل مصنعي أو أن المنتج غير مطابق للمواصفات، فإن حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات ستظل محفوظة. ويُعرّف المنتج "غير المطابق" على أنه منتج يختلف جوهريًا عن وصفه، أو يحمل علامات تقليد، أو يعاني من عيب في الخامة أو التصنيع.



شروط قبول الإرجاع
حتى يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية:.


• أن يكون بحالته الأصلية، داخل عبوته الأصلية، مع جميع العلامات المرفقة و بطاقة السعر

• لم يتم ارتداؤه أو غسله، وخالٍ من أي بقع، علامات، روائح، تمزقات أو تلف

• تمت تجربته في بيئة نظيفة، بدون استخدام عطور قوية

• يجب تجربة السراويل الداخلية فوق الملابس الشخصية

• في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرةً


آلية استرداد المبلغ

• سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه

• يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة (بطاقة ائتمان، قسيمة هدية)

• لا يمكن تحويل المبالغ المستردة إلى أطراف ثالثة

• ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد إتمام عملية الاسترداد


مرتجعات المشتريات من المتاجر (البوتيك)
يرجى الانتباه إلى ما يلي:

• المشتريات التي تمت عبر الإنترنت لا يمكن إرجاعها في المتاجر والمشتريات التي تمت في المتاجر لا يمكن إرجاعها عبر الموقع الإلكتروني

• يُسمح بإرجاع المنتجات المشتراة من المتاجر فقط داخل نفس الدولة التي تم فيها الشراء.

• إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك من أحد فروعنا، نُقدم لك خيار: الاستبدال أو قسيمة هدية للمنتجات كاملة السعر، خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. بشرط أن تكون المنتجات في حالة ممتازة و مرفقة بـ الإيصال الأصلي وبطاقة السعر


لا يتم قبول الإرجاع في المتجر للفئات التالية (ما لم تكن معيبة):
• المنتجات المخفّضة

• قسائم الهدايا

• المنتجات التالفة أو التي تم ارتدائها

• الجوارب المفتوحة


خطوات تقديم طلب الإرجاع


1. تواصل مع فريق خدمة العملاء لطلب الإرجاع
2. ستتلقى ملصق إرجاع مخصص لإرفاقه بالطرد

يرجى ملاحظة ما يلي:


• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب

• أي مرتجعات غير مصرح بها تُرسل مباشرةً إلى مستودعاتنا سيتم رفضها وإعادتها إلى المرسل

• فريق خدمة العملاء موجود دائمًا لمساعدتك في حال وجود أي استفسار.


لا يؤثر أي بند في هذه السياسة على حقوقك القانونية بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

للتواصل معنا [email protected] أو +97147162462