الشروط والأحكام

1. الروابط إلى مواقع إلكترونية أخرى

نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن المواقع الإلكترونية أو المعلومات أو الممارسات أو المنتجات الخاصة بأطراف أخرى يتم الربط إليها من خلال الموقع. تعاملك مع أي جهة يتم الوصول إليها عبر الموقع هو بينك وبين تلك الجهة فقط، ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن هذا التعامل.

2. معلومات التعاقد

يتم توريد المنتجات المعروضة على الموقع من قِبل علامة Agent Provocateur التابعة لشركة المانع لايف ستايل تريدينغ ذ.م.م، وهي شركة مسجّلة في دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، تحت رقم الشركة 680855، ويقع مكتبها المسجّل في ص.ب 115183، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
تقديمك لطلب شراء يُعدّ عرضاً منك لشراء المنتجات المحددة، وهو غير ملزم لنا حتى يتم تسليم طلبك والتوقيع عليه. جميع الإعلانات والتواصلات الصادرة عن Agent Provocateur حتى لحظة تسليم طلبك وتوقيعه تُعدّ دعوة للتفاوض فقط وليست عروضاً ملزمة.
هذا يعني أنه إذا تم عرض منتجات على الموقع لكنها غير متوفرة أو مُسعّرة بشكل غير صحيح أو موصوفة بشكل خاطئ، فإن Agent Provocateur غير ملزمة ببيع تلك المنتجات وتحتفظ بالحق في إلغاء وسحب الطلبات حتى بعد تقديمها.

بالإضافة إلى البيع عبر الموقع، نقوم ببيع منتجاتنا عبر الهاتف ومن خلال المتاجر. عادةً ما تكون الأسعار المعروضة على الموقع مطابقة لتلك الموجودة في الكتالوجات التي يتم إرسالها بالبريد أو المتوفرة في المتاجر. ومع ذلك، قد تختلف الأسعار بين الموقع والكتالوج (أو المتجر) وذلك للأسباب التالية:
(i) وجود عرض خاص على الموقع أو في كتالوج أو في متجر
(ii) الكتالوج الذي بحوزتك قد يكون تم استبداله بنسخة أحدث وبالتالي، لا يمكننا ضمان أن تكون جميع الأسعار متطابقة.
نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار خلال فترة سريان الكتالوج، وتُعد الأسعار صحيحة اعتباراً من تاريخ الطباعة. ولا يمكن تطبيق أسعار المتاجر إلا في المتجر الذي تُعرض فيه المنتجات.

3. حقوق الملكية الفكرية وحقوق الاستخدام

إقرارك وموافقتك
أنت تقر وتوافق على أن جميع حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية وكافة حقوق الملكية الفكرية الأخرى في جميع المواد أو المحتوى المقدم كجزء من هذا الموقع ستبقى في جميع الأوقات ملكًا لنا أو لمانحي التراخيص لدينا. ويسمح لك باستخدام هذه المواد فقط وفقًا للتفويض الصريح الممنوح من قبلنا أو من مانحي التراخيص لدينا.

أنت تقر وتوافق على أن المواد والمحتوى الوارد في هذا الموقع متاح لاستخدامك الشخصي وغير التجاري فقط، ويجوز لك تنزيل هذه المواد والمحتوى على قرص صلب واحد لجهاز كمبيوتر واحد لهذا الغرض فقط. وأي استخدام آخر للمواد أو المحتوى على الموقع محظور تمامًا. وتوافق على عدم (وألا تساعد أو تسهل على أي طرف ثالث) نسخ أو إعادة إنتاج أو نقل أو نشر أو عرض أو توزيع أو استغلال تجاري أو إنشاء أعمال مشتقة من هذه المواد والمحتوى.

4. تحديد المسؤولية

بينما سنبذل جهدًا معقولًا للتحقق من دقة أي معلومات نضعها على الموقع الإلكتروني، فإننا لا نقدم أي ضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بشأن دقتها.

يتم تقديم الموقع "كما هو" و"كما هو متاح" دون أي تعهد أو تأييد، ولا نقدم أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، فيما يتعلق بالموقع الإلكتروني أو بأي معاملة قد تتم عبره أو من خلاله، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية الخاصة بالجودة المرضية، أو الملاءمة لغرض معين، أو عدم التعدي، أو التوافق، أو الأمان، أو الدقة، أو الاكتمال، أو أي ضمان ضمني ينشأ عن الاستخدام أو التعامل التجاري.

لا نضمن أن الموقع سيلبي متطلباتك، أو أنه سيكون متاحًا دون انقطاع، أو في الوقت المناسب، أو آمنًا، أو خاليًا من الأخطاء، أو أن العيوب سيتم تصحيحها، أو أن الموقع أو الخادم الذي يتيحه خالٍ من الفيروسات أو البرمجيات الخبيثة، أو أنه يعكس الوظائف الكاملة أو الدقة أو الموثوقية للمواد. كما أننا غير مسؤولين عن أي فقدان في المحتوى أو المواد التي يتم تحميلها أو نقلها عبر الموقع الإلكتروني.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، فإننا نخلي مسؤوليتنا عن جميع أنواع الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، فيما يتعلق بالمنتجات. ولا يؤثر ذلك على حقوقك القانونية كمستهلك.

أنت تقر وتوافق على أننا لا يمكننا ضمان ذلك، وبالتالي لن نتحمل بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أمان أو خصوصية الموقع الإلكتروني أو أي معلومات تقدمها أو يتم الحصول عليها منك من خلال الموقع.

لن نكون مسؤولين، سواء في إطار عقد أو مسؤولية تقصيرية (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الإهمال)، أو ما قبل العقد، أو أي بيانات تم تقديمها (باستثناء البيانات الاحتيالية أو الناتجة عن إهمال جسيم)، أو أي مسؤولية أخرى تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط، عن:
1. أي خسائر اقتصادية (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الإيرادات أو الأرباح أو العقود أو الأعمال التجارية أو التوفير المتوقع)؛ أو
2. أي خسارة في السمعة أو النوايا الحسنة؛ أو
3. أي خسارة لم يتم إخطار Agent Provocateur بها وقت إبرام العقد أو كانت نتيجة غير متوقعة لخرق العقد من قبل Agent Provocateur؛

وفي جميع الأحوال، سواء كانت هذه الخسائر متوقعة من قبل أي طرف منا في تاريخ وقوع الحدث الذي أدى إلى الخسارة أو تم تكبدها من أحد الأطراف نتيجة أو فيما يتعلق بأي بند من بنود هذه الشروط.

لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا أو إهمال موظفينا أو وكلائنا أو ممثلينا.

5. القابلية للفصل

إذا اعتُبر أي جزء من هذه الشروط غير قانوني أو باطلًا أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب من الأسباب، فإن هذا البند يُعتبر قابلاً للفصل عن بقية الشروط، ولن يؤثر على صلاحية ونفاذ أي من البنود الأخرى المتبقية في هذه الشروط.

6. التنازل

لا يجوز تفسير أي تنازل من قبلنا على أنه تنازل عن أي خرق سابق أو لاحق لأي بند من البنود.

7. الاستمرارية

يُفسّر كل بند من هذه الشروط على أنه مستقل وقابل للتطبيق والاستمرار حتى إذا تقرر لأي سبب من الأسباب أن أحد هذه البنود غير قابل للتطبيق أو التنفيذ في أي ظرف من الظروف.

8. الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط (كما يتم تعديلها من وقت لآخر) الاتفاق الكامل والنهائي بينك وبيننا فيما يتعلق بالموضوعات المشمولة، وتُلغي أي اتفاقيات أو ترتيبات أو تعهدات أو بيانات أو مقترحات سابقة، سواء كانت مكتوبة أو شفهية، بينك وبيننا فيما يتعلق بهذه المسائل. وتؤكد أنك قرأت هذه الشروط، وتفهمها تمامًا، وتوافق أيضًا على أن هذه الشروط (بالإضافة إلى اتفاقك مع مزود خدمة الشبكة) هي الشروط الوحيدة التي تحكم علاقتك معنا.

9. القانون

تخضع هذه الشروط لأحكام قوانين حماية البيانات المعمول بها في دول مجلس التعاون الخليجي (مثل: ، وقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية)
وذلك دون الإخلال بأحكام قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامة العميل.

10. الجمارك والرسوم

يرجى ملاحظة أن جميع الشحنات خارج المملكة المتحدة، والولايات المتحدة، والإمارات قد تخضع للرسوم والضرائب الجمركية، التي تُفرض بمجرد وصول الشحنة إلى بلدك.
ونظرًا لعدم سيطرتنا على هذه الرسوم وعدم قدرتنا على التنبؤ بها، فإن أية رسوم إضافية لإجراءات التخليص الجمركي ستكون على عاتقك.
يرجى ملاحظة أنه بسبب تفاوت معدلات الضرائب حسب الوجهة، فإنها لا تنعكس في الأسعار المعروضة على صفحات منتجاتنا.

11. الشروط والأحكام الخاصة برموز الخصم والعروض الإلكترونية

من وقت لآخر، قد نصدر رموز خصم ترويجية لأفراد أو مجموعات من الأشخاص. ما لم يُذكر خلاف ذلك، لا تُعتبر صالحة بالاشتراك مع أي عرض أو خصم أو ترويج آخر أو على المنتجات المخفضة.

لكل رمز شروطه الخاصة، مثل فترة صلاحيته ونوع الخصم أو العرض الذي يقدمه لك. ومع ذلك، فإن الشروط العامة لاستخدام رموز القسائم هي:

- لا تُعتبر صالحة بالاشتراك مع أي عرض أو خصم أو ترويج آخر أو على المنتجات المخفضة
- لا يمكن استخدامها لشراء بطاقات الهدايا عبر الإنترنت
- متاحة للاستخدام الشخصي فقط ولن تكون صالحة إذا تم تمريرها إلى أطراف ثالثة

12. الشروط والأحكام الخاصة بالسحوبات والمسابقات

من حين لآخر، نقوم بإجراء سحوبات ومسابقات مختلفة ونشجعك على المشاركة لأن هناك دائمًا جوائز رائعة معروضة.

كل سحب أو مسابقة سيكون له شروط محددة، مثل موعد البدء والانتهاء، وما يجب عليك القيام به للدخول. ومع ذلك، تشمل الشروط العامة للمشاركة في السحوبات والمسابقات ما يلي:

- لا يوجد بديل نقدي للجوائز.
- سيتم اختيار جميع الفائزين عشوائيًا من بين جميع المشاركات المستلمة.
- قرار الحكام نهائي ولن يتم الرد على أي مراسلات بخصوصه.
- سيتم إعلام الفائزين خلال 28 يومًا من إغلاق السحب أو المسابقة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو البريد العادي.
- يجب على الفائزين الرد علينا خلال 7 أيام لتأكيد قبول الجائزة، وإذا لم نتلقَ ردًا خلال هذه المدة، نحتفظ بالحق في اختيار فائز بديل والتواصل معه.
- تتوفر تفاصيل الفائزين بناءً على طلب كتابي.
- السحب أو المسابقة غير مفتوحة لأي شخص مرتبط بـ "Agent Provocateur".
- يجب أن يكون عمر المشاركين 18 سنة على الأقل وسيُطلب منهم إثبات العمر قبل إرسال الجائزة.
- لا نتحمل مسؤولية المشاركات التي لم يتم استلامها بشكل صحيح بسبب مشكلات في الاتصالات خارجة عن إرادتنا.

الجهة المنظمة: علامة Agent Provocateur التابعة لشركة المانع لايف ستايل تريدينج ذ.م.م، رقم الشركة 680855، المسجلة في صندوق بريد 115183، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

13. التخفيضات

خلال فترات التخفيضات، تكون المنتجات المخفضة متاحة على الإنترنت عبر www.agentprovocateur.com وفي بعض البوتيكات والفروع المختارة. التخفيضات تطبق على مجموعات مختارة فقط. العرض ساري حتى نفاد الكمية.

تحتفظ Agent Provocateur بالحق في سحب أو تعديل تفاصيل هذا العرض في أي وقت. وبسبب طبيعة التخفيضات، قد تتغير الأسعار مع استمرار فترة البيع ومع تراجع المخزون.

نأسف لعدم قدرتنا على رد فرق السعر إذا قمت بالطلب قبل أن تُخفض الأسعار أكثر. إذا كانت مقاساتك لا تزال متوفرة، يمكنك تقديم طلب جديد بالسعر الحالي وإرجاع الطلب الأصلي لاسترداد المبلغ.

14. الإرجاع والاستبدال

نأمل أن تكون راضيًا عن مشترياتك. نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك للاستبدال أو الاسترداد، وذلك وفقًا للشروط التالية.

لأسباب صحية، جميع مشتريات الملابس الداخلية عبر الإنترنت نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا إذا ثبت أن المنتج معيب أو مقلد أو تم تسليمه بشكل خاطئ. لا نقبل الإرجاع بسبب المقاس أو تفضيلات الأسلوب أو عدم الرضا العام. يرجى الرجوع إلى دليل المقاسات التفصيلي قبل تقديم طلبك.

المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال في الفئات التالية: الملابس الداخلية (حمالات الصدر، السراويل الداخلية، حمالات، أربطة)، ملابس السباحة، العطور، منتجات التجميل (أحمر الشفاه، بلسم الشفاه، العناية بالبشرة)، الأقراط، النعال. بالإضافة إلى ذلك، لا نقبل إرجاع المنتجات المخفضة أو التي تم فتح عبواتها من الجوارب.

هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية في إرجاع البضائع المعيبة أو غير المطابقة* بموجب قانون دولة الإمارات. وتعريف غير المطابقة هو “المنتج الذي يختلف جوهريًا عن الوصف، أو مقلد، أو معيب في التصنيع أو المواد”.

شروط الإرجاع
لتكون مؤهلاً للإرجاع:
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وعبوتها مع كافة الملصقات مرفقة.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مغسولة، وخالية من العلامات أو البقع أو الروائح أو التمزقات.
- يُفضل تجربة المنتجات في بيئة نظيفة، وبعطر محايد، ويجب تجربة السراويل الداخلية فوق الملابس الداخلية الخاصة بك.
- إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء فورًا.

الاسترداد
- سيتم معالجة الاسترداد خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج المُعاد وبعد الفحص.
- سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، قسيمة هدية).
- لا يمكننا معالجة الاسترداد لأطراف ثالثة.
- ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استكمال الاسترداد.

الإرجاعات التي لا تتوافق مع سياسة الإرجاع أو الشروط والأحكام الخاصة بنا ستُعاد إلى العميل وسيتم فرض رسوم معالجة الإرجاع والشحن.

المشتريات عبر الإنترنت لا يمكن إرجاعها إلى أي بوتيك.

عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:
- تواصل مع فريق خدمة العملاء لطلب الإرجاع.
- ستتلقى ملصق إرجاع فريد لتلصقه على الطرد الخاص بك.

يرجى ملاحظة ما يلي:
- يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
- الإرجاعات غير المصرح بها التي تُرسل مباشرة إلى مستودعاتنا سيتم إعادتها إلى المرسل.
- لأي استفسارات أو مساعدة، فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك.

لا يؤثر شيء في هذه السياسة على حقوقك القانونية بموجب قانون دولة الإمارات.

الإرجاعات غير العادية
إذا لاحظنا نمطًا غير معتاد من نشاط الإرجاع نعتبره، حسب تقديرنا المطلق، غير طبيعي، قد نرفض الطلبات الجديدة من العملاء المرتبطين ونقوم بإلغاء تفعيل الحسابات ذات الصلة.

نشاط الإرجاع غير الطبيعي يشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
• عندما يتم ارتداء المنتجات لفترات طويلة ثم إرجاعها.
• عندما يكون مستوى الإرجاعات و/أو تكرارها على حساب معين مفرطًا حسب تقديرنا.
• عندما لا تتطابق المنتجات المُعادة مع ما طلبته. إذا حدث هذا معك وتعتقد أننا أخطأنا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وسنسعد بمناقشة الأمر معك.
• إذا تم إلغاء تفعيل حسابك وتحتاج إلى إجراء إرجاع صالح، تواصل مع خدمة العملاء. سيزودونك بملصق إرجاع، مع ملاحظة أنك ستكون مسؤولًا عن تكلفة إعادة البضاعة إلينا.

من المهم أن نوضح أننا نحتفظ بالحق في اتخاذ إجراءات قانونية ضدك لاسترداد الخسائر، إذا استنتجنا أن العملاء يسيئون استخدام سياسة الإرجاع بطريقة احتيالية أو خاطئة.

الإرجاع بسبب العيوب
إذا استلمت منتجًا معيبًا ضمن طلبك، نعتذر عن أي إزعاج قد سببه ذلك. يرجى التواصل مع فريق تجربة العملاء الذي سيكون سعيدًا بمساعدتك في إرجاع طلبك.
للتواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

15. القانون المُنظم

تُحكم هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا لأنظمة حماية البيانات السارية في دول مجلس التعاون الخليجي ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وكذلك قوانين إنجلترا. استخدامك لبطاقة الـ VIP وأي نزاع ينشأ عن استخدام هذه البطاقة يخضع لقوانين واختصاص دول مجلس التعاون الخليجي ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بالإضافة إلى قوانين إنجلترا وويلز.

لا تؤثر هذه المادة على حقوقك القانونية.

علامة Agent Provocateur التجارية التابعة لشركة المانع لايفستايل تريدنج ذ.م.م، رقم الشركة 680855، والمسجلة في صندوق بريد 115183، دبي، الإمارات العربية المتحدة شركة Agent Provocateur شركة مسجلة في إنجلترا وويلز، رقم تسجيل الشركة 10640672، ورقم ضريبة القيمة المضافة 264 0037 34، ومقرها المسجل في 6-10 ماركت رود، لندن، المملكة المتحدة، N7 9PW

16. بيان حماية البيانات

نود استخدام بياناتك، بالإضافة إلى تفاصيل كيفية استخدامك لبطاقة الـ VIP وما تشتريه من متاجرنا، من أجل:

- المساعدة في إدارة بطاقة Agent Provocateur VIP وتحسين طريقة تشغيلها.
- فهم عادات التسوق لدى عملائنا لتحسين خدماتنا.

سنشارك بياناتك بين شركات Agent Provocateur، والشركات الأخرى التي تعالج معلومات بطاقة الـ VIP نيابة عنا (مثل شركات الطباعة التي تحتاج إلى بعض التفاصيل لطباعة المراسلات).
قد نستخدم أيضًا ونشارك معلومات تتعلق بمجموعات من العملاء دون تحديد الأفراد، وذلك لفهم سلوك العملاء بشكل أفضل وإيجاد طرق لتعزيز خدماتنا.

17. سياسة الاسترجاع والاستبدال في المتاجر (البوتيكات)

نأمل أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك أو هديتك. وإن لم تكن كذلك، نرجو الاطلاع على سياسة الإرجاع أدناه لتجنب أي خيبة أمل.

لا تُقدم بوتيكات Agent Provocateur استردادًا نقديًا. يمكن فقط استبدال البضائع إذا تم إرجاعها بحالة ممتازة مع وجود البطاقات (التيكيت) مثبتة وإبراز إيصال الشراء كدليل خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
موقعنا الإلكتروني لا يقبل استرجاع المنتجات التي تم شراؤها من البوتيكات.

لن يتم استرداد قيمة المنتجات التي تم إرجاعها بسبب اختيار مقاس أو منتج خاطئ. ومع ذلك، نحن مستعدون لاستبدال البضائع غير المستخدمة وغير الملبوسة عند إعادتها إلى أحد بوتيكات Agent Provocateur، بحالة ممتازة ومع وجود الإيصال والبطاقات خلال 14 يومًا من الشراء.
تتماشى هذه السياسة مع قانون بيع السلع لعام 1979 (كما تم تعديله في عام 1994).

نحتفظ بالحق في إرسال المنتجات المعيبة إلى المصنع لفحصها قبل الموافقة على رد المبلغ. لا نوفر استردادًا نقديًا. ويُطلب إثبات الشراء.

هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية في دولة الإمارات لإرجاع السلع المعيبة أو غير المطابقة.
ويُعرّف "عدم المطابقة" على وجه التحديد بأنه: "المنتج الذي يختلف جوهريًا عن وصفه، أو مزيف، أو يعاني من خلل في الصناعة أو المواد".

18. لمتاجر-البوتيكات المشاركة

الإمارات العربية المتحدة
- بوتيك Agent Provocateur دبي مول، فاشن أفينيو الطابق الأول، FF-05
- هاتف: +97143399570

19. الاختبارات الأخلاقية لمستحضرات التجميل

لا تقوم Agent Provocateur ولا مورّدي منتجاتها التجميلية (إنتر بارفومز) باختبار أي من منتجاتها على الحيوانات.

20. Tabby

بالتعاون مع شركة تابي (Tabby-FZ-LLC) المسجلة في دبي، نقدم لك خيارات الدفع التالية عبر الإنترنت:
- بطاقة تابي
- الدفع لاحقًا
- الدفع الكامل
- الدفع بالتقسيط

سيتم الدفع مباشرة إلى تابي.
للاطلاع على مزيد من المعلومات وشروط الاستخدام، يُرجى زيارة:
https://tabby.ai/en-AE/pay-later

يتم التعامل مع بياناتك الشخصية وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها وسياسة الخصوصية الخاصة بـ تابي.